מדיניות החזרים

מדיניות זו מפרטת כיצד לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף מוצר שנרכש באתר מקס בייבי. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות מכוחו, ואין בה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך על פי דין.

לפרטים על זמני אספקה ועלויות משלוח ראו מדיניות המשלוחים.

איך מבטלים עסקה

אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות — בחרו את הנוחה לכם:

בפנייה יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון ושם הפריט. נאשר את קבלת הודעת הביטול בכתב.

תוך כמה זמן אפשר לבטל

  • עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
  • עד 4 חודשים — לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.

דמי ביטול והחזר כספי

  • בביטול שאינו עקב פגם או אי–התאמה, ניתן לחייב בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
  • ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
  • דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים, אלא אם העסקה בוטלה בשל פגם או אי–התאמה, או בוטלה לפני שהמוצר נשלח.
  • החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו — למעט במקרה של פגם או אי–התאמה.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם לפרטים שהוצגו באתר — לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר יהיה על חשבוננו. נא לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות של המוצר ושל האריזה.

מצב המוצר המוחזר

יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה, בצירוף החשבונית או אישור ההזמנה. מוצר שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפגמה — זכות הביטול לגביו עשויה להיות מוגבלת על פי דין.

החלפות

  • בסניף — ללא עלות, עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה.
  • באמצעות שליח — בתיאום מראש עם שירות הלקוחות, בתוספת תשלום עבור האיסוף והמשלוח החוזר.

לתיאום החלפה: maxbabyonline@gmail.com, בצירוף מספר הזמנה ושם הפריט.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים, על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, ועל מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית. כמו כן, מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר פריטים כגון מוצצים, בקבוקים, משאבות חלב ופריטי הלבשה תחתונה שאריזתם נפתחה — אלא אם נמצא בהם פגם.

ביטול מצדנו

אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, נודיע לכם על כך תוך 72 שעות ונציע מוצר חלופי או ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

יצירת קשר

מקס בייבי — שבט מנשה 5–7, לוד
דוא"ל: maxbabyonline@gmail.com · טלפון: 050-9111981